“Không biết các bạn như thế nào nhưng thực tế mình phải loay hoay một thời gian dài thì mới tìm ra được đáp án cho việc kết nối giữa sản phẩm của một doanh nghiệp và người tiêu dùng sản phẩm ấy.”
Marketer trong cuộc chiến giành giật “sự chú ý” của khách hàng!
Giới thiệu hoặc bán sản phẩm cho khách hàng tiềm năng giờ không còn dễ dàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Kết quả nghiên cứu của Microsoft về sự chú ý chỉ ra rằng thời gian chú ý của con người đã giảm từ khoảng 12 giây (năm 2000) xuống còn 8 giây (năm 2015). Sự phát triển nhanh chóng của Supply Train – Quản trị chuỗi cung ứng, Ecommer – Thương mại điện tử trong tích tắc có thể biến 1 người trở thành nhà bán hàng (tạo gian hàng trên các sàn, bán hàng Affiliate) -> Điều này làm người tiêu dùng dễ dàng hiểu được giá trị thực của sản phẩm và cân nhắc hơn trong việc ra quyết định mua như trước đây.
Với hàng trăm chiến dịch quảng cáo cạnh tranh, các marketer cần chiến lược để thu hút đúng lúc, đúng nhu cầu, nếu không sẽ chỉ lãng phí ngân sách.
Ví dụ: Thứ Hai, 8h sáng, bạn nhận được email tuyển dụng: “Không cần đi làm từ 8h, chúng tôi có job lương cao bắt đầu từ 9h dành cho bạn!”
Nhận được sự chú ý, tiết kiệm chi phí marketing với Customer Persona
Để thu hút sự chú ý đúng thời điểm, hiểu rõ Customer Persona là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Customer Persona không chỉ là chân dung khách hàng lý tưởng mà còn là công cụ giúp marketer dự đoán hành vi, nhu cầu, và cảm xúc của họ trong từng giai đoạn. Với một Customer Persona chính xác, bạn sẽ biết khách hàng tiềm năng là ai, họ quan tâm đến điều gì, và yếu tố nào sẽ tạo động lực thúc đẩy họ hành động.
1. Tạo dựng sự khác biệt qua Customer Persona
Customer Persona giúp marketer nắm bắt sâu hơn về động lực, mối quan tâm, và thói quen của từng nhóm khách hàng.
Ví dụ: Cùng với ví dụ tuyển dụng trên bạn đang đánh vào “Tâm lý của con người thường chán nản đi làm vào thứ 2, và thói quen check mail công việc vào sáng đầu tuần. Kết hợp với checklist công việc giống với công việc hiện tại của họ đang làm thì hiệu quả tiếp cận sẽ cực lớn.
2. Nhắm đúng mục tiêu, tối ưu hóa ngân sách
Hiểu Customer Persona cho phép marketer tập trung vào các chiến dịch mang lại giá trị thực, thay vì dàn trải. Thay vì vung tiền cho quảng cáo không rõ đối tượng, bạn sẽ có thể tạo nội dung và thông điệp đánh trúng nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Nắm bắt cảm xúc để tạo kết nối mạnh mẽ
Khách hàng dễ chú ý và phản hồi với các thương hiệu chạm đúng cảm xúc của họ. Customer Persona giúp bạn hiểu rõ điều gì tạo ra cảm xúc tích cực – từ đó, bạn có thể truyền tải những giá trị phù hợp để xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Ví dụ đơn giản về sự khác biệt khi hiểu rõ Customer Persona”
Đề bài: Xây dựng “Chiến dịch tuyển nhân viên cho một vị trí quản lý dự án.
Bước 1: Xác định Customer Persona
- Tên Persona: ……………..
- Độ tuổi: 28-35 tuổi
- Giới tính: Nam/Nữ
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị, kỹ thuật, hoặc các lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm làm việc: 3-5 năm trong lĩnh vực quản lý dự án hoặc các vị trí liên quan
- Tình trạng công việc: Đang làm việc tại một công ty, muốn tìm kiếm cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc mới
- Mục tiêu nghề nghiệp: Tìm kiếm một vị trí có khả năng phát triển, học hỏi và nâng cao kỹ năng lãnh đạo
- Thói quen: Thích sử dụng các nền tảng mạng xã hội và website nghề nghiệp để tìm kiếm cơ hội mới
Bước 2: Nhu cầu và nỗi đau
- Nhu cầu:
- Cần một môi trường làm việc sáng tạo và hỗ trợ phát triển cá nhân
- Cần thông tin chi tiết về công ty, văn hóa, và cơ hội phát triển
- Tìm kiếm sự linh hoạt trong lịch làm việc
- Nỗi đau:
- Chán nản với công việc hiện tại, cảm thấy không có cơ hội thăng tiến
- Cảm thấy áp lực với công việc hiện tại và thiếu thời gian để tìm kiếm cơ hội mới
- Lo lắng về việc chọn một công ty không phù hợp với giá trị cá nhân và mục tiêu nghề nghiệp
Bước 3: Phương án Chạy Chiến dịch Tuyển dụng
3.1. Thông điệp Chiến dịch
- Chủ đề: “Thăng tiến sự nghiệp cùng chúng tôi – Cơ hội làm việc linh hoạt và môi trường sáng tạo!”
- Nội dung: Nhấn mạnh sự hỗ trợ phát triển, các dự án thú vị mà công ty đang thực hiện, và các lợi ích về việc làm linh hoạt.
3.2. Kênh truyền thông
- Mạng xã hội: Sử dụng LinkedIn, Facebook, và Instagram để tiếp cận đối tượng
- Website tuyển dụng: Tối ưu hóa trang tuyển dụng của công ty với thông tin chi tiết về vị trí và văn hóa công ty
- Email Marketing: Gửi thông điệp tuyển dụng qua email vào thời điểm phù hợp (cuối tuần hoặc buổi tối thứ Năm) đến danh sách ứng viên tiềm năng
3.3. Thời gian Chạy Chiến dịch
- Thời gian: Chạy chiến dịch từ thứ Sáu đến thứ Hai, nhằm tiếp cận những ứng viên đang lên kế hoạch tìm kiếm công việc mới trong cuối tuần.
Vậy cuối cùng cùng chúng ta sẽ có một chiến dịch: tạo một thông điệp tuyển dụng như sau: “Chúng tôi hiểu bạn đang bận rộn. Đừng bỏ lỡ cơ hội thăng tiến sự nghiệp với vị trí quản lý dự án tại công ty chúng tôi! Hãy tham gia phỏng vấn vào cuối tuần này – chúng tôi sẽ làm việc với lịch trình của bạn!”
Gửi thông điệp này vào buổi tối thứ Năm hoặc sáng thứ Sáu, khi họ bắt đầu lên kế hoạch cho cuối tuần, sẽ giúp thu hút sự chú ý của họ và tạo cảm giác rằng công ty của bạn hiểu và tôn trọng lịch trình của họ, từ đó tăng khả năng họ sẽ quan tâm đến vị trí tuyển dụng.
Lời nhắn
Tin mình đi Sếp của bạn sẽ liên tục gật đầu nếu kế hoạch quảng cáo cáo của bạn được trình bày như thế!
Bài viết tiếp theo mình sẽ giúp các bạn làm Bảng hỏi Customer Persona dễ như ăn kẹo nhé!